FAQs

RESERVATION

Comment puis-je réserver ?

– Via notre formulaire en ligne,  veuillez préciser :

  • Type d’appartement
  • Nombre d’occupants
  • Durée de la location (les demandes à long terme seront traitées en priorité)
  • la date à laquelle vous souhaiteriez commencer la location.

– Ou par Email à l’adresse : info@apparthotels.com ou directement à la réception.

Nous sommes joignables par téléphone au +32 (0)2 732 54 33.

Quelles sont les horaires d’ouvertures de la réception?

Notre réception, située au 390, Avenue Georges Henri, vous accueille du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h00.

Quelles sont les durées de location ?

Pour quelques nuits, semaines ou mois, vous choisissez.

Pour les longs termes, possibilité de location à durée indéterminée avec préavis d’un mois.

Quelle est la procédure de confirmation de ma location ?

Une fois que vous avez complété et envoyé votre message via notre formulaire de contact, on vous enverra une proposition par retour d’email . Si cette proposition répond à votre demande, veuillez confirmer dès que possible.

Une confirmation de votre réservation vous sera envoyée par mail et inclus le contenu de votre réservation, les conditions, l’adresse de la résidence, les codes d’accès pour récupérer la carte de votre appartement en dehors de nos heures d’ouvertures.

Quelles sont les conditions de paiement?

Nos factures sont payables par anticipation.

Afin de valider et garantir votre réservation, un acompte vous est réclamé dans un délai de 3 jours.

Le solde sera à verser avant occupation sur notre compte ou à la réception de votre facture et/ou au plus tard lors de votre arrivée.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Carte de débit, carte de crédit, liquide, virement bancaire.

Les transferts bancaires doivent être réceptionnés avant votre arrivée. Veuillez tenir compte des délais de transfert.

Dois-je remettre une caution ?

Si votre réservation est garantie par une société, nous remettre une lettre de garantie couvrant les éventuels dégâts occasionnés.

Si votre réservation n’est pas garantie par une société, une caution vous sera demandée avant occupation afin de garantir tous dommages causés à l’appartement au cours de la période de location.

Quelles sont les conditions d’annulation ?

Vous trouverez ci-dessous, le montant des frais facturés en cas d’annulation.
Vous pouvez annuler une réservation par mail à info@apparthotels.com ou par fax +32 (0)2 732 54 33

  1. + de 15 jours avant l’arrivée : 15,00 euros de frais
  2. moins de 15 jours : 15% du montant total de la réservation ou du tarif mensuel convenu
  3. le jour de l’arrivée : 30 % du montant total de la réservation ou du tarif mensuel convenu
  4. Durant le séjour, en cas de départ anticipé :
    Délai de préavis un mois pour les séjours longues durées
    Un remboursement ne sera possible qu’à partir de la date de relocation de l’appartement
    + frais administratifs de 15,00€

CHECK-IN

A partir de quelle heure puis-je arriver ?

Le check in se fait entre 14h et 17h.

Puis-je arriver avant 14h ?

Oui, suivant disponibilités, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Puis-je arriver après 17h ?

Oui, nous proposons un self check-in. Dès réception de la totalité du paiement, nous vous communiquons la procédure via notre armoire sécurisée, accessible 24h/24h.

SEJOURNER A L’APPARTHOTELS GEORGES HENRI

Proposez-vous du Parking ?

Nous vous proposons des emplacements libres dans un parking souterrain.

Veuillez nous consulter pour les tarifs.

Caution de la télécommande : 50,00 € (euros).

Où puis-je entreposer mon vélo ?

Il est strictement interdit d’entreposer un vélo dans nos appartements.

Un local et un rail à vélo sont à votre disposition gratuitement dans notre parking souterrain.

Caution de la télécommande : 50,00 € (euros).

Où puis-je lessiver ?

Toutes nos résidences sont équipées d’une buanderie avec une machine à laver et un séchoir.

Ce service est payant.

Veuillez noter que la lessive n’est pas fournie.

Disposez-vous de fers à repasser et de planches à repasser ?

Des planches à repasser sont disponibles gratuitement au lavoir et à remettre en place après utilisation.

Des fers à repasser sont à votre disposition à la réception.

Les animaux sont-ils autorisés dans vos appartements ?

Pour des raisons d’hygiène et d’allergies, les animaux ne sont pas autorisés.

A quelle fréquence est nettoyé mon appartement ?

Une fois par semaine, avec changement des draps, serviettes de bain et sac poubelle (local poubelles au -1 si nécessaire).

Possibilité moyennant supplément et disponibilité de :

  • Nettoyage supplémentaire du logement
  • Draps / serviette en supplément
  • Lit supplémentaire avec draps
Le nettoyage de sortie est-il inclus ?

Oui, cependant, lors du check out, si nous constatons que l’appartement nécessite un nettoyage spécial dû à une utilisation non appropriée des lieux, celui-ci sera porté à charge de l’occupant ou de la société garante de la location.

Puis-je accéder à l’espace fitness ?

Notre espace fitness est situé Avenue Georges Henri 390, niveau -1. Il est accessible tous les jours de 6h30 à 22h, et uniquement aux occupants de toutes nos résidences. La carte de votre appartement vous donne accès à la résidence Georges Henri.

Y a t-il une connexion WIFI dans les appartements ?

Une connexion WIFI est fournie gratuitement dans chaque appartement et également une connexion par câble dans certaines résidences.

Avez-vous des coffres forts ?

Des coffres forts sont disponibles dans tous nos appartements, gratuitement.

Une caution de 30,00eur vous est demandée pour la clef.

Les logements sont-ils équipés de sèche-cheveux ?

Certains logements sont équipés de sèche-cheveux.

Des sèche-cheveux sont également disponibles sur demande et suivant la disponibilité.

Peut-on fumer dans les appartements ?

Tous nos appartements sont non-fumeur.

Que faire en cas d’urgence ?

En dehors des heures de bureau et en cas d’urgence uniquement, vous pouvez nous joindre via le numéro de téléphone de la réception : +32 (0)2 732 54 33 qui est dévié vers un GSM.

Veuillez laisser votre message et communiquer clairement votre nom, le numéro de votre appartement, le numéro de téléphone où on peut vous rappeler et le motif de l’appel.

Nous vous rappellerons dans les meilleurs délais.

Puis-je faire appel à quelqu'un pour des problèmes techniques ?

Oui, un technicien est disponible, certains jours, pour les petites interventions du quotidien.

En cas de panne de chauffage, eau chaude, ascenseur, Internet, nous dépendons de services externes et de leur délai d’intervention.

Toutes remarques, suggestions, problèmes techniques,… peuvent se faire via notre email : info@apparthotels.com.

Suis-je assuré ?

Les propriétaires ont assuré le bâtiment pour le feu et les risques associés, les dégâts d’électricité et d’eau, au nom du locataire, au moyen de laquelle la responsabilité du locataire envers le propriétaire et envers les tiers sont couverts. Les biens personnels des locataires, cependant, ne sont pas couverts par l’assurance. Pour assurer les biens personnels, nous conseillons au locataire de prendre une assurance séparée.

CHECK-OUT

A quelle heure doit-on quitter l’appartement ?

Le check out se fait à 11h.

Puis-je partir après 11h ?

Oui, suivant disponibilités, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.